Brak paliwa może unieruchomić samochód na parkingu, drodze lokalnej albo w pobliżu trasy szybkiego ruchu. Jeżeli nie możesz bezpiecznie dotrzeć do stacji, HELP-CAR może dostarczyć odpowiedni rodzaj paliwa bezpośrednio do miejsca postoju pojazdu.
Przed wyjazdem ustalamy lokalizację samochodu, rodzaj paliwa oraz objawy, które pojawiły się przed zatrzymaniem. Pozwala to ocenić, czy przyczyną problemu rzeczywiście może być pusty bak, czy samochód prawdopodobnie wymaga diagnostyki albo transportu na lawecie.
Benzyna czy olej napędowy — rodzaju paliwa nie wolno zgadywać
Podczas rozmowy należy jednoznacznie potwierdzić, jakim paliwem zasilany jest samochód. Informację można sprawdzić na klapce wlewu, w instrukcji pojazdu, dokumentach albo aplikacji producenta.
Nie dostarczamy paliwa na podstawie przypuszczenia. Zatankowanie niewłaściwego rodzaju paliwa może doprowadzić do poważnego uszkodzenia układu paliwowego i silnika.
Jeżeli do zbiornika wlano już niewłaściwe paliwo, nie należy uruchamiać silnika ani kontynuować jazdy. Taka sytuacja nie jest zwykłym brakiem paliwa i może wymagać opróżnienia zbiornika, specjalistycznego serwisu lub transportu samochodu.
Czy samochód uruchomi się po dolaniu paliwa?
W wielu przypadkach uzupełnienie paliwa umożliwia ponowne uruchomienie silnika i dalszą jazdę. Nie można jednak zagwarantować, że samochód od razu odpali.
Po całkowitym opróżnieniu zbiornika układ paliwowy może być zapowietrzony. Dotyczy to szczególnie niektórych samochodów z silnikiem Diesla. Przyczyną zatrzymania może być również awaria pompy paliwa, akumulatora, instalacji elektrycznej albo innego elementu pojazdu.
Jeżeli po dolaniu paliwa samochód nadal nie uruchamia się, kierowca omawia z klientem dalsze możliwości, w tym transport do warsztatu, miejsca zamieszkania lub innego wskazanego adresu.
Dokładna lokalizacja pozwala uniknąć szukania samochodu
Najlepiej wysłać pinezkę lokalizacji bezpośrednio z telefonu. Przy zgłoszeniu z drogi lub trasy potrzebne są również:
- kierunek jazdy;
- numer drogi;
- najbliższy zjazd;
- miejscowość lub charakterystyczny punkt;
- informacja, po której stronie jezdni znajduje się samochód.
Na parkingu podaj nazwę obiektu, numer sektora, poziom, bramę wjazdową albo inny punkt ułatwiający odnalezienie pojazdu.
Sama nazwa ulicy może być niewystarczająca, szczególnie przy długich odcinkach dróg, węzłach i parkingach posiadających kilka wjazdów.
Bezpieczeństwo jest ważniejsze niż szybkie uzupełnienie paliwa
Jeżeli samochód zatrzymał się na pasie ruchu, przy niebezpiecznym zakręcie, na moście albo w miejscu o ograniczonej widoczności, sama dostawa paliwa może nie być wystarczającym rozwiązaniem.
W pierwszej kolejności należy:
- włączyć światła awaryjne;
- założyć kamizelkę odblaskową przed opuszczeniem pojazdu;
- ustawić trójkąt ostrzegawczy zgodnie z warunkami i przepisami;
- przenieść pasażerów w bezpieczne miejsce, jeżeli można to zrobić bez ryzyka.
Nie należy samodzielnie przepychać samochodu na ruchliwej drodze ani próbować dolewać paliwa w miejscu, w którym nie można bezpiecznie zatrzymać pojazdu pomocy. W takiej sytuacji konieczne może być najpierw zabezpieczenie miejsca lub przetransportowanie samochodu.
Jakie informacje przygotować przed telefonem?
Przed zgłoszeniem przygotuj:
- markę i model samochodu;
- rodzaj paliwa;
- dokładną lokalizację lub pinezkę;
- kierunek jazdy, jeżeli auto znajduje się przy trasie;
- opis objawów przed zatrzymaniem;
- informację, czy silnik zgasł podczas jazdy, czy nie uruchomił się po postoju;
- informację, czy samochód stoi w miejscu bezpiecznym;
- numer telefonu osoby znajdującej się przy pojeździe.
Jeżeli nie masz pewności, że przyczyną zatrzymania jest brak paliwa, opisz dokładnie zachowanie samochodu. Pozwoli to lepiej ocenić sytuację przed wyjazdem.
Koszt dowozu paliwa
Cena zależy przede wszystkim od miejsca postoju samochodu, odległości dojazdu, pory zgłoszenia i ilości potrzebnego paliwa. Koszt samego paliwa jest doliczany do ceny usługi.
Przed wyjazdem podajemy klientowi ustalone warunki dojazdu i koszt usługi. Jeżeli z opisu wynika, że dostawa paliwa prawdopodobnie nie rozwiąże problemu, informujemy o tym przed przyjęciem zgłoszenia.
Dowóz paliwa w Trójmieście i okolicach
HELP-CAR realizuje dowóz paliwa w Gdańsku, Gdyni, Sopocie oraz w okolicach Trójmiasta. Zgłoszenie trafia bezpośrednio do kierowcy, bez pośrednictwa call-center.
Podczas rozmowy można od razu przekazać lokalizację, opisać objawy i ustalić, czy wystarczy dostarczenie paliwa, czy bezpieczniejszym rozwiązaniem będzie laweta.
Zadzwoń: +48 571 032 062
Przygotuj rodzaj paliwa, lokalizację samochodu i krótki opis sytuacji. Jeżeli pojazd znajduje się przy trasie, wyślij również pinezkę oraz kierunek jazdy.