Kann jedes Fahrzeug mit einem Booster gestartet werden?

Nein. Ein Booster hilft hauptsächlich, wenn das Problem durch eine entladene 12-Volt-Batterie oder eine zu niedrige Spannung verursacht wird. Bei einem Defekt von Anlasser, Lichtmaschine, Elektrik, Wegfahrsperre oder einem anderen Bauteil startet das Fahrzeug möglicherweise weiterhin nicht.

Welche Symptome können auf eine entladene Batterie hinweisen?

Typische Anzeichen sind schwächer werdende Kontrollleuchten, ein langsam drehender Anlasser, ein einzelnes Klickgeräusch oder keine Reaktion beim Drehen des Schlüssels. Ähnliche Symptome können auch durch andere Fehler entstehen, deshalb lässt sich die Ursache nicht allein anhand eines Telefongesprächs bestätigen.

Ist Hilfe in einer Tiefgarage möglich?

Ja, wenn das Fahrzeug sicher erreichbar ist und Zugang zu den Starthilfepunkten besteht. Vor der Anfahrt sollten Parkebene, Einfahrtshöhe, Stellplatznummer und die Ausrichtung des Fahrzeugs zum Ausgang angegeben werden.

Helfen Sie bei Hybrid- und Elektrofahrzeugen?

Wir können die Unterstützung an der 12-Volt-Hilfsbatterie prüfen, wenn der Zugang und die Herstellervorgaben eine sichere Verbindung erlauben. Wir führen keine Arbeiten an der Traktionsbatterie oder am Hochvoltsystem des Fahrzeugs durch.

Kann das Fahrzeug nach dem Start sofort weiterfahren?

Nicht immer. War nur die Batterie entladen, kann das Fahrzeug normal funktionieren, dennoch sollten Batterie und Ladesystem geprüft werden. Wenn das Fahrzeug ausgeht, Warnmeldungen anzeigt oder nicht lädt, kann eine Weiterfahrt unsicher sein.

Wovon hängen die Kosten der Starthilfe ab?

Der Preis hängt vom Fahrzeugstandort, der Anfahrtsstrecke, dem Zeitpunkt der Anfrage, dem Zugang zum Fahrzeug und dem erforderlichen Hilfsumfang ab. Kann das Fahrzeug nicht gestartet werden und ist ein Transport notwendig, wird dieser separat berechnet.

Starthilfe | HELP-CAR

Eine entladene Batterie kann verhindern, dass ein Fahrzeug vor dem Haus, auf einem Parkplatz, am Arbeitsplatz, in einer Tiefgarage oder am Straßenrand gestartet werden kann. HELP-CAR kommt mit einem Starthilfegerät zum Standort und führt einen sicheren Startversuch durch.

Vor der Abfahrt klären wir die Symptome, den Fahrzeugtyp, den Standort und die Zufahrtsbedingungen. Dadurch lässt sich einschätzen, ob das Problem wahrscheinlich mit der Batterie zusammenhängt oder ob das Fahrzeug eine Diagnose beziehungsweise einen Transport auf einer Plattform benötigt.

Anzeichen einer schwachen oder entladenen Batterie

Probleme mit der Batterie können sich auf unterschiedliche Weise zeigen. Häufig bemerkt der Fahrer:

einen langsam drehenden Anlasser;
schwächer werdende Kontrollleuchten während des Startversuchs;
einzelne oder wiederholte Klickgeräusche;
keine Reaktion nach dem Drehen des Schlüssels oder dem Drücken der START-Taste;
eine nicht funktionierende Zentralverriegelung oder schwache Beleuchtung;
Meldungen über eine niedrige Spannung oder eine Störung der elektrischen Anlage.

Bei der Meldung sollte angegeben werden, wie lange das Fahrzeug gestanden hat, ob es zuvor bereits Startprobleme gab und ob Beleuchtung, Radio, Zentralverriegelung und die übrige Fahrzeugelektronik funktionieren.

Anhand dieser Symptome allein lässt sich jedoch nicht eindeutig bestätigen, dass ausschließlich die Batterie die Ursache ist.

Nicht jede Startstörung wird durch eine entladene Batterie verursacht

Ein Starthilfegerät kann helfen, wenn das Problem tatsächlich durch eine zu niedrige Batteriespannung oder eine vorübergehend unzureichende Stromversorgung verursacht wird.

Wenn das Fahrzeug trotz korrekt angeschlossenem Gerät nicht startet, kann die Ursache unter anderem sein:

ein defekter Anlasser;
eine defekte Lichtmaschine;
eine Störung der elektrischen Anlage;
ein Problem mit der Wegfahrsperre oder dem Schlüssel;
eine Störung des Kraftstoffsystems;
ein Fehler der Steuerelektronik;
ein anderer mechanischer oder elektrischer Defekt.

Wir führen keine wiederholten, unkontrollierten Startversuche um jeden Preis durch. Dies könnte die elektrische Anlage beschädigen, die Batterie weiter entladen oder eine spätere Diagnose erschweren.

Wenn der Startversuch nicht erfolgreich ist, bespricht der Fahrer mit dem Kunden die weiteren Möglichkeiten, beispielsweise den Kontakt zu einer Werkstatt, eine Diagnose oder den Transport des Fahrzeugs auf einer Plattform.

Sicherer Anschluss des Starthilfegeräts

Vor dem Anschluss prüfen wir den Zugang zur Batterie oder zu den vom Hersteller vorgesehenen Starthilfepunkten.

Bei manchen Fahrzeugen befindet sich die Batterie unter einer Abdeckung, im Kofferraum, unter einem Sitz oder an einer schwer zugänglichen Stelle. Moderne Fahrzeuge können außerdem eine bestimmte Anschlussreihenfolge erfordern.

Provisorische Kabel dürfen nicht an nicht gekennzeichnete Teile der elektrischen Anlage angeschlossen werden. Eine falsche Polarität oder die Verwendung eines ungeeigneten Anschlusspunkts kann die Fahrzeugelektronik beschädigen.

Wenn die Batterie gerissen, verformt oder überhitzt ist, einen ungewöhnlichen Geruch abgibt oder Spuren einer Undichtigkeit aufweist, kann ein Startversuch gefährlich sein und sollte nicht durchgeführt werden.

Hybrid- und Elektrofahrzeuge

Bei der Meldung muss angegeben werden, ob es sich um ein Fahrzeug mit Benzin- oder Dieselmotor, ein Hybridfahrzeug oder ein Elektrofahrzeug handelt. Das geeignete Vorgehen hängt von der Fahrzeugkonstruktion und den Vorgaben des Herstellers ab.

Bei Hybrid- und Elektrofahrzeugen kann das Problem die 12-Volt-Hilfsbatterie betreffen. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Hochvoltbatterie defekt oder entladen ist.

Wir greifen nicht in das Hochvoltsystem ein. Vor einem Startversuch beurteilt der Fahrer, ob das Starthilfegerät sicher an das 12-Volt-System des jeweiligen Fahrzeugs angeschlossen werden kann.

Zugang zum Fahrzeug in einer Garage oder auf einem Parkplatz

Bei einem Fahrzeug in einer Tiefgarage werden folgende Angaben benötigt:

die Ebene, auf der das Fahrzeug steht;
die maximale Einfahrtshöhe;
die Nummer des Stellplatzes;
Informationen zum Öffnen des Tores oder der Schranke;
Hinweise auf Einfahrtsverbote und Zugangsbeschränkungen;
die Möglichkeit, das Hilfsfahrzeug in der Nähe des Autos abzustellen.

In Garagen, auf engen Parkplätzen und bei schmalen Einfahrten kann der direkte Zugang zum Fahrzeug erschwert sein. Daher ist es sinnvoll, vorab Fotos der Einfahrt und des Stellplatzes zu senden.

Auf einem Firmengelände, in einer Wohnanlage oder auf einem Privatgrundstück sollte außerdem geklärt werden, ob die Einfahrt beim Sicherheitsdienst angemeldet oder von der Verwaltung genehmigt werden muss.

Fahrzeug am Straßenrand

Wenn das Fahrzeug an einer stark befahrenen Straße, an einer Kreuzung oder an einer Stelle steht, an der es den Verkehr behindert, muss die Situation während des Gesprächs genau beschrieben werden.

Zunächst müssen die Fahrzeuginsassen geschützt, die Warnblinkanlage eingeschaltet und das Fahrzeug ordnungsgemäß gekennzeichnet werden. Ein Startversuch sollte nicht an einer Stelle durchgeführt werden, an der der Fahrer des Hilfsfahrzeugs nicht sicher anhalten und am Fahrzeug arbeiten kann.

In manchen Situationen ist es sicherer, das Fahrzeug zunächst zu versetzen oder zu transportieren.

Was ist nach dem Start des Motors zu beachten?

Ein erfolgreicher Start bedeutet nicht, dass die Ursache des Problems behoben wurde. Die Batterie kann verschlissen oder unzureichend geladen sein. Außerdem kann eine Störung des Ladesystems vorliegen.

Nach einem erfolgreichen Start sollte geprüft werden:

ob Warnleuchten im Kombiinstrument eingeschaltet bleiben;
ob der Motor ordnungsgemäß läuft;
ob das Ladesystem eine Störung meldet;
ob der Motor nach dem Abklemmen des Starthilfegeräts ausgeht;
ob die Fahrt sicher fortgesetzt werden kann.

Der Motor sollte nicht sofort wieder abgestellt werden, wenn nicht sicher ist, dass sich das Fahrzeug erneut starten lässt. Ein kurzes Laufenlassen im Leerlauf behebt jedoch nicht das Problem einer verschlissenen Batterie.

Wenn Warnmeldungen erscheinen, der Motor unruhig läuft oder das Problem erneut auftritt, sollten die Batterie und das Ladesystem in einer Werkstatt überprüft werden.

Welche Informationen sollten Sie vor dem Anruf vorbereiten?

Bereiten Sie vor der Kontaktaufnahme folgende Angaben vor:

Marke, Modell und Baujahr des Fahrzeugs;
ob das Fahrzeug einen Benzin- oder Dieselmotor besitzt, ein Hybrid- oder ein Elektrofahrzeug ist;
eine Beschreibung der Reaktion beim Startversuch;
ob sich der Anlasser dreht;
ob die Kontrollleuchten normal leuchten oder schwächer werden;
wie lange das Fahrzeug unbenutzt gestanden hat;
Informationen über frühere Meldungen und Startprobleme;
den genauen Standort oder eine Standortmarkierung;
die Zufahrtsbedingungen;
die Einfahrtshöhe, wenn sich das Fahrzeug in einer Garage befindet;
die Telefonnummer der Person, die sich beim Fahrzeug befindet.

Eine genaue Beschreibung der Symptome hilft bei der Vorbereitung der passenden Ausrüstung und verringert das Risiko einer Anfahrt zu einem Fahrzeug, das von Anfang an eine andere Art von Hilfe benötigt.

Kosten der Starthilfe

Der Preis hängt vor allem vom Standort des Fahrzeugs, der Anfahrtsstrecke, dem Zeitpunkt der Meldung und den Zufahrtsbedingungen ab.

Vor der Abfahrt vereinbaren wir mit dem Kunden die Kosten für die Anfahrt und den Startversuch. Die Zahlung betrifft die Anfahrt und die ausgeführte Dienstleistung, nicht einen garantierten Fahrzeugstart, da die endgültige Ursache der Störung möglicherweise nicht mit der Batterie zusammenhängt.

Wenn aus der Beschreibung hervorgeht, dass das Fahrzeug wahrscheinlich eine Diagnose oder einen Transport benötigt, weisen wir vor der Annahme des Auftrags darauf hin.

Starthilfe in der Dreistadt und Umgebung

HELP-CAR unterstützt bei Startproblemen in Gdańsk, Gdynia, Sopot und im umliegenden Gebiet der Dreistadt.

Der Anruf geht direkt beim Fahrer ein, ohne Vermittlung durch ein Callcenter. Während des Gesprächs können die Symptome beschrieben, der Standort übermittelt und geklärt werden, ob ein Startversuch, eine Diagnose oder ein Transport auf einer Plattform die geeignete Lösung ist.

Anrufen: +48 571 032 062

Bereiten Sie den Standort des Fahrzeugs, Marke und Modell sowie eine genaue Beschreibung der Fahrzeugreaktion beim Startversuch vor.

Starthilfe bei einer entladenen Fahrzeugbatterie